CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN – ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng:

Phạm vi áp dụng:

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

Thời gian giao – nhận hàng

Đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt thành công.

Thời gian xử lý và giao hàng thông thường từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy khu vực nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng

Đối với sản phẩm cần chuẩn bị, đóng gói đặc biệt hoặc đặt trước, thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng.

Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được giao bằng cách liên hệ hotline 0888 389 119 hoặc email traduocnuiden@gmail.com.

Hình thức giao hàng:

Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

*  Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

-Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Website traduocnuiden.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Website traduocnuiden.com

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, website traduocnuiden.com sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, Công ty sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email do khách hàng cung cấp.

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Chính sách kiểm hàng:

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.

Trường hợp bên bán giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, khách hàng liên hệ qua email traduocnuiden@gmail.com hoặc hotline 0888 389 119; Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và giải quyết theo chính sách đã công bố.

Chính sách đổi trả:

Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển và có đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan.

Điều kiện đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả

Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

Đối với những hàng đã giao:

Với những sản phẩm lỗi:

Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.

Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)

Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ hotline 0888 389 119 (từ 8:00 đến 21:00, tất cả các ngày trong tuần) để đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.