Chính sách đổi trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm trà chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp cần đổi trả, quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin trên phiếu giao hàng).
  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến sản phẩm.

2. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ với chúng tôi:
    • Gọi đến số hotline:0385090359
    • Hoặc gửi email về: [email protected]  với tiêu đề: “Yêu cầu đổi/trả sản phẩm”.
    • Cung cấp các thông tin gồm: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại).
  2. Xác nhận yêu cầu:
    • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác minh và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
  3. Gửi sản phẩm về công ty:
    • Quý khách gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh về địa chỉ: A12/D7 Khu đô thị mới Cầu Giấy, ngõ 66 P. Khúc Thừa Dụ, Cầu Giấy, Hanoi, Vietnam
    • Phí vận chuyển:
      • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Công ty sẽ chịu hoàn toàn chi phí.
      • Trường hợp đổi sản phẩm không liên quan đến lỗi từ phía công ty: Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển.
  4. Xử lý yêu cầu:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận) trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  • Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ kèm theo.
  • Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
  • Hotline: 0385090359
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: A12/D7 Khu đô thị mới Cầu Giấy, ngõ 66 P. Khúc Thừa Dụ, Cầu Giấy, Hanoi, Vietnam
Trà Dược Núi Đèn xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!